פיקוד העורף הגל השקט

הגדרת ישובים להתרעה
      הגדרת צליל התרעה

      עסק מצליח: 10 כללי זהב

      איך תמכרו טוב יותר את המוצר שלכם? הנה עשרה כללים במכירות ובשירות לעסק מצליח, לפי מודל המצוינות של דר' צבי ברק

      אילוסטרציה (ShutterStock)
      צילום אילוסטרציה: ShutterStock

      1. נקודת המוצא במכירות – האחריות עליי, המוכר: הקונה מושפע, בתהליך קבלת החלטתו בבחירת המוצר, בדומה לחוק "פארטו” - 20% מהמוצר, ו-80% מהמוכר.

      2. שדר איכות ומקצועיות: אסתטיקה של מקום העבודה, הופעתך האישית, ארגון המוצרים וכו' משפיעים על הלקוח בתפיסת האיכות והמקצועיות, ומקצר את הדרך למכירה.

      3. שליטה בהכרות המוצרים: שליטה טובה שלך והיכרות עם המוצרים, תכונות המוצר, תפעול ומחירים, משדרת ללקוח ביטחון ומסייעת לו בתהליך קבלת החלטתו לרכוש את המוצר.

      4. התייחס למוצרים בכבוד הראוי: הכבוד שאתה נותן למוצרים שאתה מוכר, זה הכבוד שהלקוח ייתן לך ולמוצריך.

      5. ההתלהבות שלך ממוצריך הוא קנה המידה של הלקוח לאיכות קנייתו: הלקוח לומד על כדאיות רכישת המוצרים מהתלהבותך מהם, הרי אתה המקצוען בתחום.

      6. שירות זו האמנות לתת ללקוח בדרגה אחת מעל מה שמתחייב בחוזה: מכירת המוצר, אספקתו וקבלת תשלום - זה חוזה, השירות הוא מה שמעבר.

      7. הקשבה יוצרת מחויבות: יותר מאשר "הדיבור" שלך, משפיעה ההקשבה ללקוח, על יצירת מחויבותו אליך.

      8. צור ללקוח חוויית קנייה – התייחס אליו כאורח רצוי: הלקוח יכול למצוא את מוצריך גם בעסקים אחרים, הוא יקנה אצלך כשהמפגש יהיה לו לחוויה חיובית (חיוך, שימוש בהומור, חיזוק על הקנייה וכו').

      9. שמור על קשר עם הלקוח גם לאחר הקנייה: הקשר שאחרי הקנייה וההתעניינות שלך הופכים אותו ללקוח חוזר.

      10. הובל את הלקוח לנקודת הסכמה משותפת: ברגע שהסכמתם על מה הוא רוצה, יהיה לך הרבה יותר קל להוביל אותו למה הוא צריך.

      הכותב: ד"ר צבי ברק – יו"ר קבוצת "גישות למצויינות": גישות הדרכה וייעוץ (לחברות וארגונים), מכללת גישות (תכניות לימוד לקהל הרחב), גישות גיוס והשמה (תהליך השמה ב-360 מעלות), וגישות כנסים (מרכז כנסים ואירוח היושב ברחובות).

      www.gishot.co.il

      צבי ברק (יח"צ)
      צבי ברק (צילום: יח"צ)